よくあるご質問

よくあるご質問

お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたしております。下記のカテゴリーよりご参照ください。
ご質問が見当たらない場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォーム から送信をお願いいたします。

ご予約について

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックイン:14:00~
チェックアウト:11:00まで

ご宿泊プランによっては、制限が御座いますので、ご注意ください。

キャンセル料はいつからかかりますか?

ホテル宿泊 利用規約 に準じます。

ご到着日の2日前までは無料、前日は、ご宿泊代金の20%、
ご到着当日は、宿泊代金の80%、ご連絡の無い場合は、宿泊代金の100%を

申し受けます。

事前に荷物を送ってもいいですか?

送って頂いても結構です。ご到着日までお預かり致します。
宅配伝票に、ご宿泊日、ご宿泊者名(フリガナ)をご記入の上、下記宛てにお送り下さい。

〒950-0078 新潟市中央区万代島5番1号 ホテル日航新潟 宿泊宛て

JALクーポンは利用出来ますか?

ご利用頂けます。但し、一部宿泊プラン、宴会場の利用、レストランにての割引の併用にはご利用頂けません。
詳細は「JALクーポンの取り扱いについて」をご参照ください。

〒950-0078 新潟市中央区万代島5番1号 ホテル日航新潟 宿泊宛て

マイレージは加算できますか?

マイレージ専用プランをご用意しております。

シャトルバス・駐車場について

新潟駅からのシャトルバスは有りますか?

無料シャトルバス」が御座います。

新潟駅:ホテルリッチ新潟前より乗車 降車は、新潟駅前(東大通)

乗車位置と降車位置が異なりますのでご注意ください。

駐車料金は必要ですか?

宿泊のお客様は、入庫頂いてから21時間 1,000円でのご案内になり、それ以降は20分につき100円を精算機にてお支払い頂きます。

地下駐車場満車の場合は、朱鷺メッセの県営駐車場をご利用ください。
県営駐車場をご利用の場合、21時間以降30分につき100円を精算機にてお支払い頂きます。
尚、出入りはご自由に行えますので、ご利用の際、フロントにお声掛け下さい。

満車の場合は、周辺駐車場へのご案内となりますので、ご理解、ご協力の程お願い致します。

駐車場の制限ありますか?

地下駐車場は高さ制限がございます。車高210cm以上の車に関しましては、駐車スペースをご案内致しますので、事前にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

尚、レストラン、ご宴会ご利用のお客様は、ご利用の内容が異なりますので各レストラン、ご宴会担当者にご確認をお願い致します。

客室について

車椅子用の部屋はありますか?

1室のみご用意しております。ご予約時にお申し付け下さい。

客室内のアメニティーは何がありますか?

シャンプー、リンス、ボディーソープ、歯ブラシ、ヘアブラシ、ドライヤー、髭剃り、ナイトウェア等をご用意しております。
お子様用のアメニティー(歯ブラシ、スリッパ、タオル)はフロントにてご用意しております。
お気軽にお申し付け下さい。

ペットと一緒にご宿泊・レストランの利用出来ますか?

申し訳ございませんが、当ホテルでは盲導犬、介助犬以外の動物はご遠慮頂いております。

レストランについて

朝食は何時から食べられますか?

3階レストラン「セリーナ」で、ブッフェスタイルの朝食をご用意しております。
営業時間:07:00~09:30

施設・サービスについて

パソコン・スマートフォンでの接続は可能でしょうか?

ご全客室内にて、有線LAN、Wi-Fi接続サービスによる無料のインターネットが可能です。LANケーブルもお部屋にご用意しておりますので、ご安心下さい。

※一部の機種によっては、接続できない場合が御座います。

客室で利用できるパソコンのレンタルはありますか?

フロントにてノートパソコンの貸出サービスを 有料 1,000円(税金込み) にて承っております。数に限りがございますので、予めご予約頂くことをお勧め致します。

近くにコンビニエンスストアーは有りますか?

当ホテル2階に「エブリーワン」が御座います。
7:30~20:00までとなります。ご到着が遅くなる場合、事前にご購入をお勧め致します。

ホテルショップはありますか?

3階ロビーフロアーに御座います。
営業時間:07:30~23:00

滞在中に車椅子を貸してもらえますか?

ご用意しております。但し、数に限りがございますので、予めご予約をお願い致します。

宿泊日当日荷物を預かってもらえますか?

ホテルにご到着の際は、チェックイン時間まで3階クロークで荷物をお預かり致します。

アーリーチェックインは可能ですか?

通常、お部屋へのご入室は14:00以降でございますが、客室の状況によりご用意可能な場合もございます。予めご連絡ください。

レイトチェックアウトは可能ですか?

ご希望の場合は15:00まで通常のご宿泊代金の30%加算、18:00までは50%加算、18:00以降は全額加算させていただきます。

フロントは何階ですか?

3階でございます。
誠に恐れ入りますが、1階の車寄せには係が常駐しておりません。ご了承ください。
不在の際にお荷物のお手伝い等ございましたら、ご連絡下さい。

門限はありますか?

ございません。

但し、23時以降にお越しの際には防犯上、1階から客室階までの直通エレベーターは停止しておりますので、3階までエスカレーターでお越しのうえ、3階よりエレベーターにて客室にお上がり下さい。

また、駐車場用のエレベーターはAM2:00~AM5:00まで停止しております。
3階フロントまでは階段をご利用いただくか、またはご連絡いただければ一時エレベーターを運転いたします。

コンベンションセンターへの行き方は?

2階から繋がっております。

喫煙スペースはありますか?

3階にございます。

大浴場はありますか?

ございません。

スポーツジムやプールなどの施設はありますか?

ございません。

コインランドリーはありますか?

ございません。

ランドリーサービスをご用意いたしております。AM10:00までにご用命いただければ、当日17:00頃に仕上がります。
但し、しみ抜き等、当日に仕上がらない場合もございますのでフロントスタッフへお尋ね下さい。

宅配便サービスはありますか?

ございます。ベルスタッフにご用命下さいませ。

タクシーはいつでも利用できますか?

いつでもご利用いただけます。
但し、タクシーが常駐していないこともございますので、事前にご予約いただくか、フロント係りへのお声掛けをお勧めしております。

レンタルサイクルの料金は?

・スマートクルーズ 3時間:1,500円/1日:2,500円
・にいがたレンタサイクル 3時間:100円/以降1時間につき100円